松下 真诚可化解一切

最能打动顾客的，不是商品，而是认真与诚恳。
　　松下认为每天能精神饱满、全心全意地工作，是件非常幸福的事情。玩赏嗜好，享受闲暇当然重要，但若能每天愉快地工作，比什么都可贵；而且周围的人也会感受到愉悦的氛围。
　　有一次，松下公司的一位经销商说，他拿到了松下电器公司制造出的一件零件不良的产品。这个经销商是松下电器制品多年的友好支持者。为此，他非常失望地说：“这种不良商品也出货，真要不得。非得严重警告不可。”于是，他特地赶到松下电器公司来。
　　可是，他到公司生产车间一看，才知道所有的员工工作都非常认真。他们诚恳地接待了他。对那件不良产品的处理也很认真严肃，问到谁，谁都很认真，仿佛是自己的事情一样。于是他想：“大家都这么认真专心，偶尔出现一个不良商品，我也不必发这么大脾气。”
　　他不但不生气了，反而对松下电器公司更有信心了，于是就放心地回去了。
　　松下听到这件事后，非常感谢员工们认真诚恳的态度，他们感动了顾客，让他加深了对公司的信心。所以，最能打动顾客的，不是商品，而是从业人员的认真与诚恳。